La CCMO est une mutuelle dont la vocation consiste à être un véritable acteur en assurance de personne santé et prévoyance, permettant à tous un accès aux soins de qualité ainsi que de bénéficier d’une protection sociale optimisée.

La CCMO développe pour ses adhérents des services et un savoir-faire sur la France entière dans un esprit de qualité et de performance.

Nous recrutons un Adjoint au Responsable marché individuels pour accompagner notre développement.

Dans le cadre défini par la Direction commerciale et marketing et rattaché hiérarchiquement au Responsable marché individuels, vous animez et pilotez l’activité des appels téléphoniques entrants et sortants. A cet égard, vous devrez analyser la performance des équipes au sein des pôles en vue de proposer, le cas échéant, des pistes d’amélioration.

Par ailleurs, vous êtes garant de la bonne adéquation entre les pratiques, les objectifs et les méthodes fixés par la Direction commerciale et marketing.

Dans ce cadre, titre vos missions seront, notamment, les suivantes :

Assurer le développement de la vente à distance

• Concevoir et mettre en place la stratégie de développement de l’activité de vente à distance
• Définir les objectifs des conseillers vente à distance et assurer le suivi de leurs réalisations
• Piloter les plans d’animation spécifiques à l’équipe ainsi que les challenges des conseillers
• Piloter les indicateurs du pôle

Assurer une gestion efficace de la plateforme téléphonique

• Affecter les ressources en adéquation avec les flux dans le but d’atteindre les objectifs fixés en qualité de service
• Assurer la tenue des indices de qualité
• Tenir et corriger les indices de performance et de productivité
• Suivre les incidents techniques éventuels
• Suivre les résultats et mettre en place des actions correctives, le cas échéant

Manager les équipes

• Accompagner les équipes au quotidien pour garantir l’atteinte des objectifs fixés
• Décliner les objectifs définis par la Direction commerciale et marketing auprès des équipes et en garantir le suivi
• Mettre en place les challenges auprès des équipes et veiller à leur bon déroulement
• Être force de proposition en termes d’optimisation des performances et des résultats
• Assurer un suivi de l’activité selon les pôles :
  • Etablir le reporting des résultats des équipes conformément aux procédures de la Direction commerciale et marketing
  • Participer à la conception des méthodes de vente, enrichir les méthodes existantes et en être porteur
• Assurer le suivi et la montée en compétences de ses collaborateurs
• Représenter ses équipes auprès de la Direction
• Collecter et diffuser l’information auprès des équipes
• Analyser et proposer, le cas échéant, tout évolution d’organisation nécessaire au sein des équipes

Profil recherché :

Vous disposez impérativement d’une expérience significative d’encadrement au sein d’un centre de service client et de vente par téléphone.

Vous disposez d’une maîtrise des fondamentaux de la relation client et possédez une connaissance du secteur des centres de contact, idéalement en assurance.

Vous avez un fort esprit fédérateur, le goût du challenge et avez à cœur d’accompagner vos équipes au quotidien.

Votre rigueur, votre esprit de synthèse, votre pédagogie et votre dynamisme seront de précieux atouts dans la réussite de vos missions.

Poste à pourvoir en : CDI

Lieu : Beauvais

Expérience : 5-7 ans minimum

La CCMO est une mutuelle dont la vocation est d’être un véritable acteur en assurance de personne santé/prévoyance, permettant à tous un accès aux soins de qualité et de bénéficier d’une protection sociale optimisée.

La CCMO développe pour ses adhérents des services et un savoir-faire sur la France entière dans un esprit de qualité et de performance.

Nous recrutons un Chargé de communication.

Au sein du service communication, vous aidez à la définition et à la mise en place de la stratégie de communication, dans le respect de la Charte de la Mutuelle.

Pour cela, vous formalisez le plan de communication et assurez sa mise en place. Vous analysez les effets du plan de communication.

A ce titre, vos missions sont les suivantes :

• Participer à la conception du plan de communication
  • Être force de proposition dans la définition du plan de communication en identifiant les axes et les moyens pour atteindre les objectifs
  • Mesurer la faisabilité du projet
  • Participer à la rédaction et la planification du plan de communication en respectant les délais, coûts et qualité

• Assurer la mise en place opérationnelle des actions de communication
  • Organiser et animer les différentes actions en apportant une aide opérationnelle (note d’organisation, roadbook, envoi de mailing/emailing, rédaction de supports, etc)
  • Mobiliser les personnes en charge de l’organisation des actions
  • Rédiger des communiqués de presse, éditos, discours, présentations, documents, etc.
  • Suivre l’avancée des plannings, des actions et résoudre les difficultés
  • Veiller au respect des règles de communication : charte graphique, qualité des informations et des sources

• Piloter la mise en place du plan média
  • Assurer la relation avec les médias (TV, radio, affichage, presse)
  • Sélectionner, proposer et suivre les campagnes

• Piloter les différents supports éditoriaux internes et externes
  • Organiser les comités de rédaction et proposer les thématiques à traiter des magazines et/ou newsletter
  • Rédiger les articles
  • Assurer la relecture & valider les BAT
  • Diffuser les informations selon les canaux de la mutuelle

• Evaluer & effectuer le reporting
  • Analyser l’atteinte des objectifs de chacune des actions de communication
  • Identifier la nature des retombées en termes d’image

De formation bac + 5, vous disposez d’une première expérience similaire et d’une bonne maîtrise du Pack Office. Ce poste exige une excellente maitrise de la langue française et une parfaite aisance rédactionnelle.

Vous êtes force de propositions, avez de fortes capacités relationnelles, le sens du service, du travail en équipe et une réelle ouverture d’esprit.

Votre créativité, votre esprit critique, votre autonomie ainsi que votre capacité d’analyse et de synthèse associée à votre rigueur seront de réels atouts pour intégrer la fonction.

Candidature à transmettre à Marine LEMAIRE – marine-lemaire@ccmo.fr

Poste à pourvoir en : CDI

Lieu : Beauvais

La CCMO est une mutuelle dont la vocation est d’être un véritable acteur en assurance de personne santé et prévoyance et permettant à tous un accès aux soins de qualité et de bénéficier d’une protection sociale optimisée.

La CCMO développe pour ses adhérents des services et un savoir-faire sur la France entière dans un esprit de qualité et de performance.

Nous recrutons un Conseiller commercial courtage pour accompagner notre développement.

Dans le respect des procédures de la Direction Commerciale et Marketing (DCM), des politiques courtage et de la Charte de la Mutuelle et rattaché au Responsable pôle courtage, vous êtes en charge du développement et de la fidélisation du réseau d’apporteurs sur tous marchés confondus et de l’animation des courtiers.

A ce titre, vos missions sont les suivantes :

• Prospecter, développer et fidéliser un réseau de courtiers
• Proposer des solutions santé et prévoyance et présenter les gammes et nouvelles gammes afférentes (individuels, TNS, collectif)
• Négocier des affaires sur mesure
• Assurer la promotion des offres
• Accompagner la promotion d’actions commerciales (salons, petits-déjeuners etc…)

• Animer le réseau de courtiers et entretenir une relation de confiance
• Assurer le suivi des dossiers
• Présenter les aides d’outils à la vente (tarificateurs, extranets)
• Conseiller les courtiers selon leurs besoins clients et apporter une solution technique et commerciale
• Etablir et présenter des propositions commerciales, le cas échéant
• Présenter les résultats techniques
• Renégocier les contrats
• Assurer la formation des courtiers

• Travailler les cahiers des charges en collaboration avec l’équipe du pôle courtage
• Effectuer un reporting de l’activité

De formation supérieure en développement commercial, vous disposez idéalement d’une expérience similaire d’au moins 5 ans en animation de courtage de proximité ou en tant que courtier et d’une expérience d’au moins 10 ans en assurance de personne (santé et prévoyance).

Vous êtes rigoureux, force de proposition et aimez travailler en équipe. Vous disposez d’un sens aigu de la relation client, du conseil et du devoir d’information.

Votre autonomie, votre sens de l’écoute, de l’organisation ainsi que votre rigueur seront des qualités essentielles à la réussite de ces missions.

Poste à pourvoir en : CDI

Lieu : Beauvais

La CCMO est une mutuelle dont la vocation est d’être un véritable acteur en assurance de personne santé et prévoyance et permettant à tous un accès aux soins de qualité et de bénéficier d’une protection sociale optimisée.

La CCMO développe pour ses adhérents des services et un savoir-faire sur la France entière dans un esprit de qualité et de performance.

Nous recrutons un Conseiller commercial TNS / TPE-50 pour accompagner notre développement.

Dans le respect défini par la Direction Commerciale et Marketing et rattaché au Responsable TNS / TPE-50, vous êtes responsable du développement des contrats santé et prévoyance sur le marché des professionnels TNS et des TPE de moins de 50 salariés. Vous prospectez, développez et suivez votre portefeuille.

A ce titre vos missions sont les suivantes :

Vendre des contrats :

• Conseiller et proposer aux prospects et adhérents les produits de la mutuelle ;
• Informer les adhérents sur leurs droits et obligations en matière de cotisations et prestations ;
• Etablir une relation de confiance, de qualité avec l’interlocuteur et valoriser l’image de la mutuelle ;
• Traiter les demandes d’informations, les objections et mettre en œuvre tous les moyens afin d’obtenir l’adhésion des prospects.

Prospecter et développer un portefeuille clientèle :

• Faire de la veille concurrentielle, identifier des nouvelles cibles pertinentes ;
• Elaborer avec son responsable un plan d’action sur son secteur géographique ;
• Préparer et réaliser un plan de prospection : suivi de l’agenda, prise de rendez-vous, gestion des moyens à mettre en œuvre.

Réaliser le suivi commercial et le traitement des informations :

• Mettre à jour sa connaissance des prospects et la base de données ;
• Reporter l’activité, les bilans et comptes rendu ;
• Suivre la relation commerciale adhérents ou prospects pour les fidéliser ;
• Remonter et gérer les problèmes d’insatisfaction de la part des adhérents.

Vous justifiez d’une expérience obligatoire et significative en tant que commercial(e) en assurance santé d’au moins 2 ans.

Votre fibre commerciale, votre dynamisme et vos capacités relationnelles seront de précieux atouts dans la réussite de vos missions.

Poste à pourvoir en : CDI

Lieu : Ile de France - Poste basé dans l’Oise

Expérience : 2 ans minimum

La CCMO est une mutuelle dont la vocation est d’être un véritable acteur en assurance de personne santé et prévoyance et permettant à tous un accès aux soins de qualité et de bénéficier d’une protection sociale optimisée.

La CCMO développe pour ses adhérents des services et un savoir-faire sur la France entière dans un esprit de qualité et de performance.

Nous recrutons un Chargé de relation clientèle pour accompagner notre développement.

Dans le respect des procédures de la Direction Commerciale et Marketing et de la Charte de la Mutuelle et rattaché au Responsable Administration des ventes, vous assurez notamment le service après-vente afin d’entretenir une relation de qualité avec nos entreprises clientes et de nos adhérents. Vous prenez en charge leurs demandes avec la nécessité de les satisfaire au quotidien dans le suivi de leur(s) contrat(s).

Vous suivez et supervisez le traitement administratif des comptes collectifs et TNS dès la signature du contrat.

Vous soutenez les commerciaux afin de participer au développement du portefeuille et vous assurez l’interface avec les services commerciaux et les différents services qui interviennent dans la gestion des contrats.

Vous assurez le reporting en collectant et en mettant à jour les données des tableaux de bord de la Direction Commerciale et Marketing.

Vous aimez travailler en équipe et vous avez l’esprit de coopération.

Disponible et rigoureux, vous avez à cœur de partager notre projet de croissance et de structuration de notre activité au regard des nouvelles réglementations. Votre aisance relationnelle, votre goût du challenge et votre réactivité seront de précieux atouts dans la réussite de cette mission.

Poste à pourvoir en : CDI

Lieu : Beauvais

Expérience : 2 ans minimum

La CCMO est une mutuelle dont la vocation est d’être un véritable acteur santé et permettre à tous un accès aux soins de qualité.

La CCMO développe pour ses adhérents des services et un savoir-faire sur la France entière dans un esprit de qualité et de performance.

Nous recrutons un conseiller clientèle agence pour accompagner notre développement.

Au sein de la Direction Commercial et Marketing, et rattaché au Responsable marché des Individuels, vous êtes un pilier de l’animation et du développement commercial de notre agence d’Amiens.

Votre quotidien

• Avoir à cœur de faire vivre à nos prospects et adhérents (Particuliers et TNS) une expérience client unique
• Accompagner chaque interlocuteur qui nous sollicite en le considérant comme une personne unique et répondre de façon personnalisée à ses attentes

Votre Mission

• Autonome dans l’organisation de votre mission, vous suscitez le contact avec nos adhérents et prospects en vue d’établir une relation commerciale basée sur la confiance et la qualité de service.

A ce titre :

• Vous avez en charge l’information et la vente de nos garanties santé et prévoyance en accueil physique ;
• Vous assurez la prospection téléphonique et la vente à distance de nos garanties santé et prévoyances ;

Dans ce cadre, il vous est donné la possibilité de vous déplacer au domicile des clients dans un rayon de 20 Kilomètres autour de votre agence ou d’organiser des rendez-vous à l’agence afin de proposer nos offres.

• Vous mettez en œuvre toutes actions permettant de dynamiser l’image et le développement de la CCMO en vous appuyant sur une gamme de produits santé et prévoyance innovants et dédiés ;
• Vous prenez en charge le traitement des devis web, les appels téléphoniques, la prospection téléphonique et les relances commerciales.

Votre fibre commerciale, vos capacités d’adaptation sont vos atouts pour une bonne intégration. Véritable conquérant, vous savez présenter et valoriser une offre de service.

De formation Bac +2 avec un profil commercial, vous justifiez d’une première expérience significative dans les métiers du télémarketing, en plateforme téléphonique, dans le domaine de la vente et idéalement en assurance. Votre aisance relationnelle, votre goût du challenge et votre réactivité seront de précieux atouts pour intégrer la fonction.

Poste à pourvoir en : CDI

Lieu : Amiens

Expérience : 2 à 3 ans

Formation : Bac +2 commerce, banque assurance